Conditions générales de vente — Maroc & Europe

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les achats de produits cosmétiques Beldi Boom réalisés sur le site beldiboom.com par des consommateurs. Elles s’appliquent à la vente à distance, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur. Les ventes professionnelles font l’objet de conditions distinctes.

2. Identification du vendeur

Pour les commandes livrées au Maroc, le vendeur est BELDI BOOM SARL AU, immatriculée au RC de Marrakech sous le numéro 169971, ICE 003802137000020, IF 68618812. Adresse de la boutique et d’expédition : 91 rue Hommane Fetouaki, Arsat Maach, Medina Mall, magasin n°15, Marrakech, Maroc. Pour les commandes vendues à destination de la France et des autres pays européens proposés au paiement, le vendeur est BELDI BOOM EUROPE SAS, au capital de 100 €, RCS Laval, SIREN 106 681 562, SIRET 106 681 562 00018, siège social : 1 allée de la Pillière, 53940 Ahuillé, France. Contact : beldiboom@gmail.com ; téléphone au Maroc : +212 669 349 751. L’identité du vendeur figurant sur la confirmation de commande et la facture fait foi.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, le format, le prix et les précautions d’emploi figurent sur les fiches produits. Les photographies sont illustratives ; l’étiquetage et les informations propres au produit reçu prévalent. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et bénéficie d’un remboursement du produit non fourni.

4. Prix, devises, taxes et importation

Les prix applicables sont ceux affichés dans le pays et la devise sélectionnés lors de la commande, avant validation du paiement. Les frais de livraison éventuels sont présentés avant confirmation. Pour les commandes européennes proposées avec une livraison droits et taxes inclus (DDP), les droits d’importation et taxes inclus dans l’offre sont pris en charge selon les informations affichées au paiement ; aucun supplément ne doit être exigé au titre des frais annoncés comme inclus. Si une destination ou une méthode de livraison ne bénéficie pas de cette offre, les coûts correspondants doivent être clairement affichés avant achat. Les seuils promotionnels de livraison gratuite, notamment 400 MAD au Maroc et 150 € dans les pays européens éligibles, s’appliquent uniquement si confirmés au paiement. En cas d’erreur manifeste de prix, le client sera contacté avant toute modification ou annulation.

5. Commande et paiement

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et choisit le mode de livraison et de paiement disponible. La commande devient ferme après validation du paiement et confirmation par courrier électronique, sous réserve des droits légaux du consommateur. Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux affichés au paiement. Beldi Boom peut demander des informations nécessaires à la prévention de la fraude, dans le respect de la réglementation applicable.

6. Livraison

Les produits sont préparés et expédiés depuis Marrakech, sauf indication contraire. Les zones desservies, les frais et les délais estimés sont précisés au paiement et/ou dans la politique de livraison. Les délais indicatifs après expédition sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés au Maroc et de 5 à 10 jours ouvrés pour la France et la Belgique, selon la destination, le transporteur et les formalités applicables. Ces estimations ne constituent pas une renonciation aux délais légaux. En cas de retard important, le consommateur dispose des recours prévus par le droit applicable. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur selon les règles impératives applicables, notamment lors de la prise de possession physique du bien lorsqu’elles le prévoient.

7. Droit de rétractation et retours

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation dans l’Union européenne, celui-ci est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit, sans justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison, dans les conditions légales. Le simple fait qu’un cosmétique soit acheté n’exclut pas automatiquement la rétractation. Le client peut notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté à beldiboom@gmail.com. Pour les contrats conclus en ligne dans l’Union européenne, une fonctionnalité de rétractation gratuite, facilement accessible et permettant l’envoi d’un accusé de réception sur support durable doit également être mise à disposition conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026. Le client retourne ensuite les produits dans les délais légaux. Pour les commandes à distance au Maroc, la loi n° 31-08 prévoit en principe un droit de rétractation de sept (7) jours, sous réserve des exceptions légales ; le délai peut être porté à trente (30) jours lorsque le fournisseur n’a pas respecté son obligation de confirmation écrite des informations requises. Les modalités de notification, de retour et de remboursement sont appliquées conformément à cette loi. Les droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité restent préservés.

8. Frais et modalités de retour

Sauf erreur de préparation, non-conformité ou prise en charge légalement obligatoire par le vendeur, les frais directs de retour liés à une rétractation peuvent être à la charge du client si celui-ci en a été clairement informé avant achat. L’adresse et la procédure de retour sont communiquées par le service client selon le vendeur concerné et le pays de destination. Le client est invité à ne pas expédier spontanément un colis à l’adresse de la boutique sans instructions, notamment pour éviter des formalités douanières inutiles.

9. Remboursements

En cas de rétractation valable pour une commande européenne, les sommes dues sont remboursées dans les délais et selon les modalités imposés par le droit applicable, en principe au plus tard 14 jours après notification, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur expédition lorsque la loi le permet. Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement initial, sauf accord exprès et sans frais supplémentaires pour le consommateur. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être légalement ; les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse peuvent être exclus dans les limites de la loi. Les remboursements commerciaux au Maroc sont traités selon la politique annoncée et les droits légaux applicables.

10. Produits endommagés, erreurs et garanties

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’erreur, le client est invité à contacter rapidement beldiboom@gmail.com avec son numéro de commande et des photographies utiles. Un signalement sous 48 heures facilite le traitement, mais ne constitue pas une déchéance des garanties légales. Les consommateurs européens bénéficient notamment des garanties légales de conformité et, le cas échéant, des garanties relatives aux vices cachés, selon le droit applicable. Aucune clause ne limite les droits impératifs en cas de défaut ou de non-conformité.

11. Utilisation des cosmétiques

Le client doit respecter les indications, précautions d’emploi et dates figurant sur l’emballage. Les informations publiées sur le site sont de nature cosmétique et ne constituent pas un diagnostic médical. En cas de réaction inhabituelle, interrompre l’utilisation et demander un avis médical si nécessaire. Les droits du consommateur en cas de défaut du produit demeurent intégralement applicables.

12. Service client et réclamations

Toute question relative à une commande peut être adressée à beldiboom@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les coordonnées nécessaires au suivi. Le vendeur concerné traite les réclamations.

13. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes de service client sont traitées selon la politique de confidentialité du site et les réglementations applicables. Le client est invité à consulter cette politique pour connaître ses droits et les modalités d’exercice.

14. Responsabilité et force majeure

Le vendeur est responsable de ses obligations dans les conditions prévues par la loi applicable. Aucun événement extérieur ne peut être invoqué pour supprimer les droits impératifs des consommateurs. Les limitations éventuelles de responsabilité ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par la loi.

15. Droit applicable et litiges

Pour les commandes vendues par BELDI BOOM SARL AU, le droit marocain s’applique sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur. Pour les commandes vendues par BELDI BOOM EUROPE SAS, le droit français s’applique, sans priver un consommateur européen de la protection impérative de son pays de résidence lorsqu’elle s’applique. Les litiges sont portés devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables ; aucune attribution exclusive de compétence ne peut priver un consommateur de ses droits.

16. Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles acceptées au moment de la commande. Toute version nouvelle s’applique aux commandes futures. Date de mise à jour du projet : 2 novembre 2026.

Annexe — formulaire type de rétractation (UE)

À l’attention de BELDI BOOM EUROPE SAS, 1 allée de la Pillière, 53940 Ahuillé, France — beldiboom@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produits]. Commandé(s) le : [date]. Reçu(s) le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature].